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興業銀行濟南分行轄屬濰坊分行“兩升兩降”打造金融消?!芭d”局面
2024-06-12 13:56:44興業銀行濰坊分行 編輯:李新花

濰坊廣電新媒體訊 近年來,興業銀行濟南分行秉承“金融為民”的發展初心,聚焦金融消費者權益保護,不斷豐富消保服務內涵,堅持壓降與提升并行落實消保工作要求,通過“兩升兩降”工作機制,推進消保實踐工作走深走實。

提升服務質效。持續加強“消保室”建設,做好客戶來訪投訴處理錄音錄像保存,切實保障客戶合法權益;全力響應做好外籍來華人員金融服務工作要求,關注外籍人員金融維權訴求,做好“投訴處理流程”公示牌中英文對照工作。

提升處置質效。落實首次投訴辦結機制,提高一次性化解率與群眾滿意率,防止初次投訴轉化為重復投訴;結合案件具體情況,進一步細化客戶投訴處置時限,嚴禁拖、等、靠等現象;建立健全客戶投訴消保審查機制,針對暴露問題做好流程化管理加強內部整改問責,將消保工作落到細處。

壓降投訴總量。將全口徑投訴總量納入考核,按月分析、按季通報,通過案例點評、評先樹優,引導各經營機構學有榜樣、趕有目標、做有先導。切實強化消保工作主體責任意識、協同聯動意識,“刀刃向內”,從前端解決損害消費者權益的實際問題。

降低投訴升級率。建立重復投訴通報機制,重點關注重復投訴、行內投訴,“一案一策”,做好及時化解,消滅投訴升級隱患。同時,定期對久懸未決投訴大起底、大排查,明確處置時限,提高處置能動性。

興業銀行濰坊分行將始終堅持“服務立行,消保先行”的經營理念,牢記金融工作的政治性、人民性,聚焦金融消費者權益主線,持續強化投訴處置質效“軟實力”,夯實網點消保設施升級“硬實力”,全力踐行好“消保為民”初心使命。

濰坊市廣播電視臺

編輯:李新花

審核:賈春毅、王驍龍、李華春

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